Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

En vigueur au : Mai 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (les « CGV ») sont conclues entre :

La société Spectre Technologies, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro SIREN 101 117 745, dont le siège social est situé au 6 rue Hippolyte Lebas, 75009 Paris, dûment représentée par son Président, Arnaud de Mersseman (ci-après « Ryyng » ou « le Prestataire »).

Et :

Tout professionnel de la restauration, de l'hôtellerie ou des métiers de bouche agissant exclusivement dans le cadre de son activité commerciale (ci-après « le Client » ou « l'Établissement »).

L'accès et l'utilisation des services de Ryyng impliquent l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV par le Client. S'agissant d'un contrat conclu exclusivement entre professionnels, le Client reconnaît qu'il ne bénéficie d'aucun droit de rétractation.

ARTICLE 1 : DESCRIPTION DES SERVICES

Ryyng met à disposition du Client une solution technologique d'assistant virtuel (IA vocale) conçue pour la gestion des flux téléphoniques et des demandes de réservation, comprenant :

  • La prise en charge des appels : Interception et traitement des appels entrants via un numéro de redirection technique.
  • La qualification des demandes : L'IA échange avec l'appelant pour recueillir les données de la demande de réservation (date, heure, nom, nombre de couverts, demandes spécifiques).
  • L'application smartphone Ryyng : Interface permettant au Client de personnaliser le contexte de l'assistant virtuel, de recevoir les demandes qualifiées en temps réel, et de valider ou refuser manuellement chaque réservation.
  • La confirmation WhatsApp : Envoi automatisé d'un message de confirmation ou de suivi à l'Utilisateur Final via un compte WhatsApp Business dédié et géré exclusivement par Ryyng, uniquement après validation de la demande par le Client. Ce service utilise un numéro de téléphone distinct fourni par Ryyng et ne remplace ni ne modifie aucun compte WhatsApp personnel ou professionnel préexistant que le Client pourrait utiliser en amont pour son Établissement.

ARTICLE 2 : LE PROCESSUS DE RÉSERVATION – RESPONSABILITÉ DU CLIENT

2.1. Nature de l'Intervention de l'IA : Le Client reconnaît et accepte expressément que l'assistant virtuel Ryyng agit uniquement comme un outil de pré-qualification et de saisie d'informations. L'IA n'a pas le pouvoir d'engager l'Établissement ni de valider définitivement une réservation de manière autonome.

2.2. Validation Finale Obligatoire : Aucune réservation n'est considérée comme confirmée ou définitive sans la validation préalable, expresse et manuelle du Client via l'application Ryyng.

2.3. Exonération de responsabilité : En conséquence, le Client est le seul et unique responsable de la vérification de la cohérence de la demande (disponibilité réelle des tables, plan de salle, capacité de la cuisine) avant de cliquer sur le bouton de validation. Ryyng ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs de réservation, surbookings, doublons ou conflits de placement en salle, la décision finale de validation incombant exclusivement au personnel du Client.

ARTICLE 3 : CONDITIONS FINANCIÈRES ET PAIEMENT

3.1. Tarifs : Les services de Ryyng sont fournis aux tarifs en vigueur indiqués sur le site web ou dans l'application au moment de la souscription. Les prix sont exprimés en Euros et Hors Taxes (HT).

3.2. Modalités de paiement : Les abonnements et options sont facturés à terme à échoir et payables par prélèvement automatique obligatoire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

3.3. Défaut de paiement : À défaut de paiement de tout ou partie d'une facture à son échéance, et après une notification par email restée infructueuse pendant un délai de 48 heures, Ryyng se réserve le droit de suspendre immédiatement et sans préavis l'accès aux services (l'assistant virtuel cessera de décrocher les appels et de router les demandes).

3.4. Conditions d'application de la Garantie de Performance :

Cette garantie de performance est exclusivement applicable aux abonnements souscrits à partir de l’offre « Essentiel » (incluant l'offre « Essentiel » et l'offre « Signature »), à l'exclusion formelle de l'offre « Starter ».

Ryyng propose une garantie de remboursement intégral du premier mois d'abonnement si le Service ne génère pas un gain en réservations au moins équivalent au montant dudit abonnement. L'activation de cette garantie est strictement soumise au respect cumulatif des conditions suivantes par le Client :

  • A. Période d'application : Le premier mois d'abonnement s'entend de la période de trente (30) jours commençant au premier prélèvement effectif, à l'exclusion de la période d'essai gratuit de quatorze (14) jours.
  • B. Exploitation technique : Le Client doit avoir configuré et maintenu actif le transfert d'appel vers le numéro Ryyng de manière continue (24h/24, 7j/7) pendant toute la période d'application définie au point A. Le Service étant un outil de "back up", la garantie is strictement conditionnée à son usage réel : le Client doit avoir laissé l'assistant virtuel traiter et consommer au moins 70 % du volume de minutes d’appels inclus dans son forfait initial au cours de cette période. Si le volume de minutes consommées est inférieur à ce seuil (que ce soit par manque de trafic global ou par un décroché systématique par les équipes du Client), l'échantillon est considéré comme insuffisant et la garantie ne pourra être activée
  • C. Réactivité opérationnelle : Le Client s'engage à traiter (valider ou refuser) les demandes de réservation reçues sur l'application Ryyng dans un délai maximum de trente (30) minutes suivant leur réception. Un taux de demandes non traitées (sans action du Client) supérieur à 10 % annule de plein droit la garantie.
  • D. Exactitude des données : Le Client doit avoir correctement renseigné ses horaires, menus, disponibilités réelles et panier moyen réaliste dans l'application pour permettre le bon fonctionnement de l'assistant virtuel et le calcul exact de la garantie.
  • E. Méthode de calcul du gain :

    Le gain est calculé sur la base des couverts issus des réservations validées par le Client via l'application Ryyng, multiplié par le panier moyen réaliste déclaré.

    Sont déduites : les réservations annulées par le client final via le bouton du message WhatsApp de confirmation.

    Les no-show post-validation ne sont pas exclus du calcul, le service rendu par Ryyng étant indépendant de la présence finale du client.

    Les données officielles de Ryyng font foi entre les parties.

  • F. Demande de remboursement : Toute demande d'application de la garantie doit être formulée par écrit à legal@ryyng.co au plus tard cinq (5) jours calendaires après la fin du premier mois d'abonnement (tel que défini au point A), accompagnée d'un justificatif montrant que l'établissement est resté ouvert et en activité sur la période.

ARTICLE 4 : DURÉE ET RÉSILIATION

4.1. Abonnements Mensuels : Sauf conditions particulières contraires, l'abonnement à Ryyng est mensuel, sans engagement de durée, et renouvelable tacitement chaque mois à la date anniversaire de la souscription.

4.2. Résiliation par le Client : Le Client peut résilier son abonnement à tout moment directement depuis l'application en contactant le service client par email ou via le canal WhatsApp dédié. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours. Tout mois commencé est intégralement dû ; aucun remboursement ou prorata ne sera accordé.

ARTICLE 5 : GESTION DU CANAL WHATSAPP BUSINESS

5.1. Automatisation exclusive : Le canal WhatsApp Business mis à disposition par Ryyng is un outil strictement automatisé et opéré par l'infrastructure technique de Ryyng.

5.2. Conformité Meta : Les messages envoyés (confirmations, rappels) sont pré-configurés par Ryyng et respectent de facto les politiques commerciales et de messagerie de la société Meta. Ryyng garantit la conformité technique du flux. Le Client ne pourra être tenu responsable d'un manquement aux règles de Meta sur ce numéro, de même que Ryyng ne pourra être tenu responsable des activités du Client sur ses propres canaux de communication privés.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉ DE RYYNG

6.1. Obligation de Moyens : Ryyng s'engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la fourniture d'un service de qualité. Toutefois, la technologie reposant sur des réseaux de télécommunication tiers (Twilio), des API de messagerie (Meta) et des infrastructures d'hébergement cloud (Supabase), Ryyng est soumis à une obligation de moyens stricte, et non de résultat.

ARTICLE 7 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

La plateforme Ryyng, les marques, logos, designs, l'application mobile, les algorithmes de qualification et les intégrations logicielles restent la propriété exclusive et entière de Spectre Technologies. Le contrat n'opère aucun transfert de propriété intellectuelle au profit du Client, qui ne bénéficie que d'une licence d'utilisation temporaire, personnelle et non transférable pour les besoins de son activité.

ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tout litige relatif à leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation qui n'aurait pu être résolu à l'amiable sera de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.